Анализ клиентской базы
Результат:
Клиент сможет увеличить объем продаж, а также выявить активных и неактивных клиентов и скорректировать стратегию продаж
Моделирование BPMN и расчет LTV
Результат:
Клиент улучшит выполнение процессов (что приведет компанию к повышению эффективности, производительности, конкурентоспособности и, наконец, прибыли). Сложится понимание того, сколько вы зарабатываете на покупателе, тем самым мы спрогнозируем будущую прибыль и оценим, сколько средств целесообразно потратить на его привлечение и удержание
Анализ сервиса компании и пути клиента
Результат:
Клиент поймет, какие есть проблемы в компании и какие из применяемых способов решения проблем покупателей самые действенные
Работа с NPS
Результат:
Клиент увидит, насколько довольны продуктом покупатели. Это один из важнейших показателей, демонстрирующий востребованность компании. Исправим критичные моменты, вместе мы найдем новые возможностей для увеличения пользы для клиентов
Проработка скриптов и ToV компании
Результат:
У покупателя создается единая картина компании, тем самым к бизнесу будет больше доверия со стороны потребителя
Оргструктура КС и роли. Бюджетирование КС
Результат:
Распределим качественно бюджет на КС. Сформируем ключевые показатели менеджеров. Спланируем и оптимизируем расходы
"ХОЧУ ДОВЕСТИ СВОЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДО ИДЕАЛА!"